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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-30
[判断题]
优先派工无需遵循投诉、返修、预约进厂客户、质量担保工作、特别维修等顺序，按照先到先安排的顺序即可（）
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第5题
关于上门预约时间修改规范，以下哪一项是错误的（）
A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。
B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单
C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。
D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。
第11题
关于车辆放行下列说法正确的是（）
A.所有进厂维修车辆必须完成结算后放行。未结工单私自放行，一经查处，给予放行责任人1000元处罚
B.索赔车辆涉及索赔金额5000元以上的，需前台主管、售后经理签字后结算放行
C.返修车辆由售后经理在结算单上注明责任划分，签字结算后放行
D.涉及因缺件、客户急用车等特殊情况，须报总经理现场判断、做好风险管控措施（包括结算、质押、免责协议等）、并签字批准后方可放行。季度累计超过3单的，需报集团审批
