前台员工在对客服务中应该注意（）

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.遗留物品处理

B.办理家宾卡

C.家宾会员积分兑换礼品

D.物品赔偿处理

A.前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务

B.员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出

C.租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等

D.当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理(及时上报)

A、注视对方的嘴唇到双眼间三角区

B、应该要正面注意服务对象，上身微前倾，表示重视

C、注视对方时间占全部相处时间的1/3

A.前台

B.租赁

C.商务

D.销售

A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房

B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣

C.客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)

D.洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

A.行政办公区

B.对客服务前台

C.维修、保洁、绿化库房

D.员工更衣、宿舍、活动室

A.说话音量适中，确保顾客可以清楚地听到所说内容

B.语音、语调、语速和语气在我们给顾客的印象中比语言内容更重要

C.在对客沟通中，注意根据顾客的语速适当调整自己的语速口语气缓和，不急不躁

D.销售过程中，使用中性或正面词语，并使用口头用语以体现亲切自然