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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-27
[判断题]
客户言:你们这是暴力催收，我要投诉你们，应备注:投诉预警，客言暴力催收，要投诉（）
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第1题
客户：“你们凭什么打电话到我朋友家人那里，你们哪里来的号码，你们是侵犯隐私，我要投诉你们！”催收员：“我们是打了你电话没接，也是没办法才联系其他人转告你还款的，你要是没有及时还上，对你的信用就产生影响了！下次你保持你的电话畅通，我们肯定是联系你的，你这钱还上了，以后不要逾期，我们也不会再联系你的（）
第2题
客户：你们凭什么打电话到我朋友家人那里，你们哪里来的号码，你们是侵犯隐私，我要投诉你们！催收员：我们是打了你电话没接，也是没办法才联系其他人转告你还款的，你要是没有及时还上，对你的信用就产生影响了！下次你保持你的电话畅通，我们肯定是联系你的，你这钱还上了，以后不要逾期，我们也不会再联系你的（）
第7题
“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有10分钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”，此时客服应该安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户，同步下任务单跟进（）
第9题
“你们营业厅是怎么请人的，一点素质都没有，我要投诉！”当客服代表遇到客户反映此问题时，应如何回应？（）
A.很抱歉，给您使用带来不便
B.你凭什么这么说？
C.会吗？我不清楚。
D.你的问题请去营业厅反映
第10题
客户说：“我要投诉!你告诉我你们公司总经理热线的号码!”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（)
A.情绪稳定原则
B.首问负责制原则
C.中立原则
D.积极配合原则
第11题
以下哪些情况下需要做预警（）
A.客户言:你工号多少，专员告知工号
B.客户言:你们一直催我，我没钱，我都想跳楼了
C.三方言:别给我打电话了，不然我告银监会了
D.三方言:你们可以报警找他呀
