题目内容
（请给出正确答案）
在帮助员工树立团队精神的沟通过程中应注重以下几个方面的工作：()
A增大团队的实际价值
B通过各种组织传播渠道传递团队精神的价值信息
C比较员工实际的团队观念与期望的团队观念的差距
D了解组织成员的经历和心理动态
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A.对住院病人订立服务目标时，要从小处着手，如缓解病人焦虑情绪、树立面对疾病的信心等
B.尽量解决住院病人的所有问题
C.注重住院病人的经济问题
D.争取得到医院的配合与支持
E.争取得到病人家属的配合与支持
A.授权与沟通
B.授权与协调
C.沟通与协调
D.沟通与控制
A.引导与沟通
B.发挥团队精神
C.使用领导者的权威
D.获取员工的合作
E.维持纪律与督导训练
A.要了解客户的真正需求，就要与客户进行面对面的沟通
B.建立科学、完善的客户回访制度，可以帮助企业在客户中树立诚信形象
C.回访提纲在回访过程中可以修改
D.回访前一定要制定日程安排表，且不能重复回访
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