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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-28
[判断题]

在通话过程中，客户表示向买大地保险，坐席表示，大地保险是小公司，在我们这里只有一个小门头，一共就一辆查勘车，业务不大行，昨天我看都贴广告对外出租办公场所了，估计是都倒闭了吧！该通话过程坐席进行异议处理符合质检规定，没有问题（）

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1天前
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更多“在通话过程中，客户表示向买大地保险，坐席表示，大地保险是小公司，在我们这里只有一个小门头，一共就一辆查勘车，业务不大行，昨天我看都贴广告对外出租办公场所了，估计是都倒闭了吧！该通话过程坐席进行异议处理…”相关的问题
第1题
如坐席和客户说保险买在我这里，给您免费办理解押！这句话解押的合规话术（）
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第2题
通话异常中断的处理流程，正确的是（）

A.异常中断的情况进线就断线、无声电话、通话中断线、客户听不到坐席说话、通话中有较大杂音或听不清客户说话，客户问题没咨询完毕坐席即转满意度挂机

B.服务单里面需要去备注一下【通话异常】的字样

C.当坐席咨询用户有无其他问题时，用户表示没有，但当挂机时用户表示等一下，但坐席已转满意度挂断，该情况不需要再给用户回电

D.通话异常中断时，若电话3次都回不通，一共需要发1次短信提醒

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第3题
以下不符合接听服务礼仪的是（）
A．接听后，客户听不到坐席说话，坐席直接回应很抱歉，我这边一直听不到您说话的声音，我稍后给您回电，请保持电话畅通，挂机后，回拨客户B．通话中杂音很大，听不清客户在说什么，坐席回应很抱歉，电话杂音比较大，听不清您讲话，请问您方便更换信号好一些的位置吗稍停5秒若还是听不清楚：很抱歉，电话杂音还是很大，我稍后给您回拨过去，请您保持手机畅通。 待客户同意后礼貌挂机C．通话中没有听清客户所述内容，坐席回应很抱歉，麻烦您将刚才反映的问题再重新说一下，谢谢D．在和客户沟通过程中，客户表示在开车，结束语补充提醒"您开车注意安全，后续有问题再联系我们
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第4题
只有坐席在首推让客户选择转保健康尊享2021的方案后，客户明确表示不选择转保健康尊享2021，必须要变更条款重新投保的情况下，座席身份验证通过后，方可触发7号文短信补发-转变续。（以通话中坐席是否有介绍首推方案的内容的录音为准）（）
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第5题
客户说“我再考虑考虑，看看再说吧”，这可能是一种心理战术，也可能是客户在我们这里没有得到中意的，销售人员首先要判断客户买保险真正考虑什么问题，这就需要我们进行引导，然后才能针对性地解决问题（）
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第6题
单通通话过程中，客户2次明确表示不需要办理业务后，坐席仍然游说（）
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第7题
单通通话过程中，客户2次明确表示不需要办理业务后，坐席仍然游说（）
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第8题
云朵小A接到会员投诉，表示在淘宝上买到了假货，如果不给满意答复，就要去媒体曝光，以下哪些做法是正确的？（)

A.告知会员售假是卖家的行为，我们会对卖家进行处罚

B.向会员表达“阿里巴巴平台绝对不允许售假，任何售假行为我们都会严厉查处!”

C.在无法安抚会员的情况下，升级转交给sp处理

D.向会员表达“阿里巴巴绝不会售假，我们有信心， 如果不相信可以到工商投诉”

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第9题
单通通话过程中，客户3次明确表示不需要办理金条业务，坐席应礼貌挂机后加入黑名单（）
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第10题
2002年2月，公民甲为买房子向乙借了10000元钱，约定同年6月底以前偿还。为了保证能及时还钱，甲乙签订了一份质
押合同，该质押合同约定：甲将自己的一辆价值9000元的摩托车交给乙作为质物，在甲不能偿还借款时，该摩托车就归乙所有。甲为该摩托车买了保险，金额为8000元。甲在买了房子不久，就因单位裁员而下岗，到了同年6月28日，甲向乙表示不能按时还款。6月30日该车被盗。请回答下列问题：
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