题目内容
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参考答案
更多“服务解释率是指服务顾问给客户解释过车辆的维修过程,费用等的车辆数与出厂台次的百分比（）”相关的问题
A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。
B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。
C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。
D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，
B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。
C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。
D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
A. 向客户提供专业的技术咨询
B. B.出售服务、配件和附件
C. C.维修车辆
D. D.车辆修理后的完工检查
E. E.解释发票的内容并妥善地把车辆交还给客户
A.服务顾问
B. 客服专员
C. 技术主管
D. 销售顾问
E. 服务经理
A、所有资料只由服务顾问保留
B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C、合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D、由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益
E、以上都不正确
A.回绝客户，指出完全修复
B.尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
C.让客户找维修技师
D.带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
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