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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-02
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坐席可以与客户丈夫/妻子进行业务沟通营销（）
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第5题
关于坐席营销红酒业务时，以下行为没有触犯品质点的是（）
A.告知购买红酒可以减免6期手续费
B.客户拒绝，坐席挽留次数达到5次后客户同意办理
C.圆梦金办理成功后坐席搭销红酒时只与客户核对信用卡末四位及身份证号码末四位
D.当客户拒绝时坐席以不满意退货、拒签、先拿回去看看进行游说
第7题
社会工作者在进行夫妻关系调解中发现，丈夫抱怨妻子整天唠叨太烦人，妻子则说她唠叨是因为丈夫总是
忙于工作，很少顾家。此时，社会工作者应该（）。
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A.与妻子沟通，希望她首先改变
B.与丈夫沟通，希望他首先改变
C.协助夫妻俩探讨行为的意义和感受
D.制止夫妻俩的冲突
第8题
客户反映理赔时效慢问题，与坐席沟通中，客户问了一句“如果我要投诉打哪个电话”坐席就记录投诉单。实际客户并未明确表达出本次要进行投诉，坐席可以记录为抱怨件，在备注中说明客户有投诉意向即可（）
第9题
小李夫妻感情不错，但时常因为孩子的教育问题发生争吵，丈夫认为妻子溺爱孩子，而妻子认为丈夫对孩
子的要求过分严厉。针对小李夫妻的上述情况，社会工作者可以展开的改善夫妻关系的服务是（）。
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A.协助夫妻沟通并就孩子的教育达成共识
B.帮助夫妻解决与孩子沟通中的问题
C.指导夫妻奖励孩子适当的行为
D.提高夫妻指导孩子学习的能力
第10题
根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是()。
A.各公司应当对电销坐席人员进行统一管理，完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;
B.坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;
C.各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用;
D.各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理，规范坐席人员销售行为。
第11题
赵女士夫妇俩有两个女儿，一个儿子。两个女儿都有大学文凭，有一份稳定的工作，儿子高中辍学在家，成天打游戏，也不出去打工，夫妻俩常为儿子的管教问题争吵不休。丈夫埋怨妻子从小对儿子娇生惯养，使他现在不成器；妻子抱怨丈夫成天忙着工作，不管教儿子，才导致儿子成现在这样。针对赵女士夫妻的上述情况，社会工作者可以展开的改善夫妻关系的服务是（）。
A.协助夫妻沟通并就孩子教育问题达成共识
B.帮助夫妻解决与孩子沟通中的问题
C.提高夫妻教育孩子的能力
D.让两个女儿帮忙教育儿子
