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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-28
[判断题]
在任何工作场所，见到客户应主动问候:“您好，先生/小姐（）
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第5题
以下服务的做法不正确的是（）
A．见到客户主动询问在大厅见到用户进门主动询问办理什么业务，帮助客户取号、指引去相应口办理业务等。如先生/女士您好！请问您办理什么业务办理××业务请在这边取号去税局××窗口，办理税控盘业务可以选择百望，在××窗口，这是我的名片，有需要请您随时联系我
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B．对客户的询问立即热情响应有客户询问和呼唤时，应立即热情上前为客户耐心讲解，如先生/女士您好，您这个问题可以这样解决
C．开票业务咨询和问题处理遇到用户询问开票系统相关问题，要帮助客户进行检测和解决，解决不了的应告知客户去哪里、找什么人解决，切忌有任何推诿和推脱责任的言行。如先生/女士，您可以到××窗口咨询
D．在税局的自助办税区看到纳税人使用的不是我司终端领票，不指导客户
第9题
客户来访时，以下做法哪些正确（）
A.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”
B.引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。
C.解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”
D.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
第10题
关于医护人员的文明服务的注意事项，不正确的是（)。
A.工作职业场所，要面带自然微笑
B.在接待顾客时应避免称呼顾客的姓氏
C.树立以病人为中心的服务理念，有顾客到来，要立刻放下手中的工作，主动问候，提供专业有效的接待及服务
D.在服务台工作时，要留意周围顾客的情况及需求，不得冷遇等待的顾客
E.对于顾客提出的问题，认真倾听、认真解答，不得表现出不耐烦及不礼貌
第11题
在参加社交聚会时，必须十分注重礼仪，请问下列哪种礼仪是正确的？（）
A.男宾进入聚会场所时，应主动先向先行到达的男宾问候。
B.男宾问候已就坐的女性时，女士不必起身还礼。
C.女宾进入聚会场所时，应主动先向先行到达的女宾问候。
D.在聚会上，女士吸烟时，男宾应委婉的加以劝阻。
