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提问人：网友zhangwei2018
发布时间：2022-01-06
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商品是否有货？
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第5题
消费者问“这件衣服是否还有货？”，客服小A回复“能拍的都有货！”。以下哪项是对小A此时回复的正确描述？
A.非常完美的回答，打消消费者疑虑
B.缺乏服务热情，消费者就是想确认情况才咨询客服，客服应耐心给消费者说明
C.简单明了说明商品情况，精准抓住消费者的问题核心进行回复
D.全面介绍商品情况，加强消费者对商品的进一步了解
第6题
商家小范发布了一款呢大衣不到半天就被抢光了，她急忙联系厂家，厂家表示如果要补货需要等5天。小
范马上把呢大衣的商品描述改成“大衣已售罄，喜欢的仍可拍，有货就发”。请问该商品是否存在“发布不以成交为目的的商品或信息”的违规？
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A.存在
B.不存在
第7题
福利秒杀款买家收到货商品全新签收七天内，因质量问题想换货，但原链接页面已下架客服该如何处理（）
A.查看订单原链接页面是否已下架，下架则换不了
B.查看订单原链接以及后台是否有其他出售中的新链接，如没有可直接说明没库存换，可以先申请退货寄回，后续有货再拍下
C.去库存详情核对是否有可发库存，有可发库存即可爽快答应换货
第8题
顾客张先生来电说在易购官网买了一袋大米 刚刚收到就降价了，要求补差，查询系统顾客银行卡付款50元，用了一张补差返券（无敌券）10元，云钻抵用3元。客服查询目前网上正价，价格52元，当地有货，请问是否存在补差，差额多少（）
A.客服告知实际支付50元，目前商品52元，不存在差价无法补差
B.告知可申请8元无敌券
C.支持单个商品的贵就赔，不支持订单维度的贵就赔，系统会自动将您原订单拆成冰箱与洗衣机两种商品，与现在网页申请时价格做对比
