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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
重大投诉处理中，须注意保留并存档相关资料，包括但不限于现场照片、与客户沟通用信函、整改通知书、客户处理意见确认等资料（）
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A.如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。
B.上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，
C.点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。
D.将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
