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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-12

[判断题]

关于处理商品质量投诉，如会员对商品资质/供应商资质产生疑问，需要门店提供相关文档时，门店应第一时间通过GM邮箱将需求发送至品类采购（）

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第1题

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。A.商品缺货B.收银员

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

A.商品缺货

B.收银员多扫

C.服务态度不佳

D.购物环境差

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第2题

针对商品规格不符的投诉属于()

A.流通投诉

B.商品质量投诉

C.购销合同投诉

D.服务投诉

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第3题

商品质量的抱怨是（）

A.商品的投诉

B. 服务的投诉

C. 两者均是

D. 两者均不是

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第4题

商品质量的抱怨是（）

A.商品的投诉

B.服务的投诉

C.两者均是

D.两者均不是

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第5题

下列属于顾客对商品投诉范围的是 ——

A.关于商品品质的投诉

B.关于商品过期的投诉

C.关于商品价格的投诉

D.关于商品缺货的投诉

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第6题

关于产品规格、产品故障的投诉属于()。

A.服务投诉

B.商品质量投诉

C.购销合同投诉

D.流通投诉

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第7题

消费者协会享有下列职权()。

A.参与行政部门对商品和服务的监督、检查

B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁

C.对投诉案件涉及的商品质量进行监督

D.直接对违法经营者进行罚款

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第8题

处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

A.商品质量投诉

B.购销合同投诉

C.货物运输投诉

D.服务投诉

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第9题

消费者协会享有下列哪些职责？（)

A.参与行政部门对商品和服务的监督、检查

B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁

C.支持受损害的消费者提起诉讼

D.对投诉案件涉及的商品质量进行监督

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第10题

消费者协会具有下列职能()。

A.参与行政部门对商品和服务的监督、检查

B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁

C.支持受损害的消费者提起诉讼

D.对投诉案件涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的鉴定

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第11题

顾客商品本身的抱怨投诉包括：商品价格.商品质量.商品有效期.缺货和收银作业不当。此题为判断题(对，错)。

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