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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
应答用语的语气殷勤而又自信，给予客户活跃与朝气的感觉，体现出融洽的服务氛围（）
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第2题
服务用语基本要求（）
A.使用规定的服务语言种类，包括中文普通话、粤语、英文以及其他允许使用的语言种类
B.服务用语应专业、亲切、朴实、浅显易懂、简明扼要。应适时使用如是的、对等应答词语，与客户保持呼应
C.应根据客户身份给予恰当尊称，如先生、女士、贵公司等
D.应适时使用如请、您、您好、对不起、谢谢等礼貌用语
第5题
在通话开始之后，受话人必须放下手中的事情，全神贯注地准备接听电话。不允许心不在焉、敷衍对方或者干脆任其自言自语，有意冷场。在通话过程中应该认真倾听，给予回应，对对方的（）应当谦恭友好、不卑不亢。
A.语气
B.用语
C.态度
