企业发生服务危机事件。在危机发生后,首先控制住事态,第一时间汇报上级主管,使其不扩大、不升级、不蔓延,是应用了危机应对原则中的“承担责任原则”。()
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B、企业应把自已所做,所想的,积极坦诚地与用户或公众媒体沟通,同时做到口径一致
C、危机发生后,能否首先控制住事态,第一时间汇报上级主管,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键
D、在进行危机管理时必须系统运作,由相关主管部门统筹管理,各部门协同配合,绝不可顾此失彼。对于重要的媒体投诉则由专门部门归口管理
A.A.充分了解整个事件原委,无论谁是谁非,都不要推卸责任
B.B.对于重要的媒体投诉可以由各部门自行归口管理
C.C.危机发生后,能否首先控制住事态,第一时间要先处理时间,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键
D.D.在进行危机管理时必须系统运作,由各部门自行统筹管理,相关主管部门协同配合,绝不可顾此失彼
A.帮助处于危机中的个体度过危机的短程心理治疗方法即危机干预
B.危机干预通常在事件发生后12-24小时进行
C.危机干预通常在事件发生后24-48小时进行
D.治疗时间一般不超过6周
E.危机很大程度上取决于自身的个性特征、认知方式、应对方式和社会支持
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