客户关系管理通过信息技术集成在软件上,在企业与顾客之间建立一种()交流管理系统,是一种现代的经营管理理念。
A.实时的
B.数字的
C.第三方交易平台经营者
D.互动的
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A.实时的
B.数字的
C.第三方交易平台经营者
D.互动的
客户关系管理是一种现代的经营管理理念,包含一整套解决方案,是一套
a 、操作系统软件
b 、应用系统软件
c 、功能软件
d 、数据库软件
A.客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念,为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,实现企业和客户利益的双赢
B.客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制,是自动化的以客户为中心的商业过程
C.客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
D.客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略
E.客户关系管理以信息技术为手段
客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式,关于这一概念的说法不正确的是()。
(A)客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息,包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
(B)客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
(C)客户关系管理系统的优点在于成本低
(D)客户关系管理主要依赖新技术,通过信息技术的应用满足客户的需求
A.A.全面质量管理
B.B.客户关系管理
C.C.目标管理
D.D.精益管理
A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息,包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C.客户关系管理系统的优点在于成本低
D.客户关系管理主要依赖新技术,通过信息技术的应用满足客户的需求
关于客户关系管理的本质,下列叙述正确的是()。
A.客户关系管理是一种非管理理念
B.客户关系管理是营销管理的创新
C.客户关系管理是一种管理软件
D.客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
A.客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略,而不仅仅是一个管理软件
B. 客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
C. 客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D. 客户关系管理注重专业化销售过程的管理
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