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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-03

[判断题]

服务意识越强的员工越能够感知客人的需求（）

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第1题

通常情况下，服务意识越强的员工越能够感知客人的需求。（)

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第2题

客人的隐性需求，并不需要员工感知和挖掘才能够发现。（)

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第3题

（）是提供超越客人期望的优质服务的保证。

A.礼仪

B.高素质的具有服务意识的员工

C.创意

D.关注客人需求

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第4题

当国民的健康状况越差或健康保障意识越强时，其对健康保障的需求就越大，购买健康保险的意识

就会越强烈。()

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第5题

外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务（）

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第6题

越是目前效益比较好的企业,员工的创新意识越高,越能够接受企业文化变革。（)

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第7题

一般而言，一国经济发展水平越高，经济发展形势越好，企业的盈利能力越强，员工对保险保障的需求也

越旺盛。()

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第8题

饭店管理的服务理念要求，饭店全体员工必须做到（)。

A.满足客人需求

B.尊重客人权利

C.理解客人的过错

D.实现客人期望

E.超越客人期望

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第9题

顾客在服务情境下的感知控制感越强，满意度就越低。（)

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第10题

随着服务水平的提高、服务意识的加强，客人更趋向于极致化需求，这对现代企业的服务质量提出了更高的要求（）

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第11题

Basic把客人当陌生人，让客人感知，这是正常服务

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