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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06
[判断题]

原则上，客服须按订单实际还车时间在后台还车结算，如果有一笔年租订单预定结束日期是12月15日，但是实际上客户用车到18日，需要客服后台操作按照12月15日还车结算，这种情况必须获得小组长的批准才能操作，如果时间更长，则需要经过部门负责人批准后方可操作（）

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1天前
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第1题
外勤来电，客户已经预定了车辆，但是需要外勤异地去充电，不能在客户预定取车时间返还，告知客服给客户去电解释并给客户取消订单，这种情况客服可以打电话给客户，让客户自己取消（）
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第2题
用户来电反馈无法还车，坐席按照流程核实相关信息后，需要帮用户强制还车，以下进入强制还车的路径正确还是错误的，美团租车后台→订单管理→在租订单→输入手机号→点击查询→点开订单编号→强制还车（）
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第3题
客户预定五一套餐出行，如提前1天还车，订单会自动退给客户一天租金（）
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第4题
客户现在短租订单，来电无法还车，客服该怎么做（）

A.询问客户是什么原因无法还车

B.核实客户定点是否属于异地还车，如支持异地还车，需和客户讲明异地换车费

C.按强制还车流程核实客户在场站内，可以按强制还车流程，由客服在运管平台操作还车

D.客服不用核实油量，可直接还车

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第5题
用户反馈8号订单，今天购买骑行卡无法抵扣，看到用户多次进线，工单标题可以选择还车问题-关锁问题-频繁要求客服还车（）
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第6题
关于短租自驾油费说法正确的是（）

A.短租自驾的油耗费是客户自己承担

B.油耗金额＞订单金额会自动生成异常结算任务单

C.如果联动云满油发车，客户未满油还车，客户只需承担50元的加油服务费

D.如果客户还车油耗＞取车油耗，在订单结算成功后，会自动返还至客户的钱包账户上

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第7题
拓扑订单不支持修改客户预计取还车时间（）
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第8题
关于超时费用描述错误的是（）

A.超过还车时间1分钟按1小时收费

B.超过还车时间4小时按1天收费

C.轿车30元/小时，SUV60元/小时

D.分时订单不会收取超时服务费

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第9题
日租订单（预约/现在）超过预计还车时间0＜T≤1小时,按照1小时收费；T≥4小时按一天租期计费（）
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第10题
日租订单（预约/现在）超过预计还车时间0＜T≤1小时,按照1小时收费；T≥4小时按一天租期计费（）
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