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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-08
[判断题]

商品不合适顾客来换货或退货时,员工说:“你买的时候,怎么不挑好(不看清楚)”、“不能退/换货”、“退货太麻烦了,不给退”、“我们管理员下班了,退不了”、“哎呀,别退了,还是重新换一件吧”或忙于其他事情,拖延接待()

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第1题
当顾客购买的商品发生质量问题或对商品不满时,就可能会产生退货、()。

A.换货

B.反应

C.处理

D.反馈

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第2题
当顾客购买的商品发生()时,就可能会产生退货、换货。

A.快递无法到达

B.质量问题

C.对商品不满时

D.缺货或无货

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第3题
当顾客购买的商品发生()时,就可能会产生退货、换货。

A.快递无法到达

B.质量问题

C.对商品不满时

D.缺货或无货

点击查看答案
第4题
当顾客购买的商品发生质量问题或对商品不满时,就可能会产生退货、()。

A、换货

B、反应

C、处理

D、反馈

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第5题
直销员办理退货时必须告知顾客所返代金券在退款金额中扣除。(换货商品除外)()
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第6题
小雪是一家天猫店铺的售后客服﹖顾客小樱在店铺里购买了一条裙子,第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货,但是换过的货还是不合适,小樱又申请了换货,此时的小雪应该如何处理()

A.同意换货,因为店铺支持七天无理由退换货

B.同意换货,顾客就是上帝,不换货损失—个客户就少―笔交易

C.拒绝换货,总是换货对店铺损失太大了

D.拒绝换货,让小樱退货,因为已经换过货了第二次就只能退货

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第7题
当员工结账时发现商品有质量问题或异物时,告知顾客直接到一楼办理退货即可。()
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第8题
前台客服所有退/换货商品须顾客当事人至现场办理退货,工作人员一律不得代为办理退货()
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第9题
易碎商品顾客购买后,发现商品有破损而要求换退货的:对无法证明是顾客人为造成的,价值在500元以下的给予退换货;营业员未提示顾客保护方法造成破损的,应予以换货处理。()
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第10题
处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是()

A.登记销货退回台帐

B.对其进行包装和外观质量检查

C.办理退货手续

D.开绿色销售小票到柜台退货款

E.对顾客不适合用的商品要及时退货

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