题目内容
（请给出正确答案）
A.以客户为中心
B.以流程为导向
C.对客户和用户的需求进行管理
D.注重服务品质和服务成本的平衡
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A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点
B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点
C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点
D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点
A.落实一体化的管理思路，把“一体化、规范化”管理作为工作主基调，牢固树立一体化管理意识
B. 制定量化标准并应用到管理各环节，抓关键指标，以指标牵引推进客户服务能力提高
C. 始终把握服务型的定位，落实“以服务为中心”的核心理念，以客户关系管理为主线
D. 围绕客户停电时间、第三方满意度评价等关键指标开展创新，改进机制、再造流程，强化客户服务和管理，提升客户满意度
的方法强调以客户为中心，一切从客户需求出发，根据客户的需求来制定企业应当提供的物流服务水平。
A．以竞争为导向制定物流客户服务水平
B．以成本/收益为导向制定物流客户服务水平
C．以客户为导向制定物流服务水平
D．以服务为导向制定物流服务水平
()强调以客户为中心，一切从客户需求出发。
A以客户为导向制定物流服务水平的方法
B以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
C以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
D以控制成本为导向的方法
A.以产品为导向，着重于产品制造成本的计算
B.以营运过程为导向，兼顾制造与销售部分的营运活动全过程
C.以员工为导向，注重人性化管理
D.以公司个体为导向，引入价值链成本分析
E.以客户为导向，站在企业整体的角度进行管理
A.ITIL标准
B.COBIT标准
C.MITSM参考模型
D.MOF
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