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提问人：网友liuqiaoying 发布时间：2022-01-06

[单选题]

下列情况不会引起客人投诉的是（）。

A.食品或饮料服务不及时或过快

B. 在客人点的菜肴中有外来脏物

C. 服务员的服务态度令客人不满

D. 时令品种菜肴价格稍高

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第1题

下列哪些情况易引起客人投诉（)。

A.设施设备出现故障

B.服务员态度粗暴

C.住客在房间受到骚扰

D.客人财物在店内丢失

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第2题

下列哪些属于引起客人投诉的主观原因（）

A.餐厅服务员差别待客

B.因台风飞机延误

C.客房卫生不合格

D.导游员一问三不知

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第3题

下列哪一项是开餐中服务管理的内容（）。

A.检查餐厅预定情况

B.处理客人投诉

C.检查员工个人卫生

D.检查餐具抛光

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第4题

在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是()。

在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（)。

A.想办法推脱责任

B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况

C.维护饭店利益不受损害

D.认真聆听客人投诉

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第5题

当服务没有达到宾客的期望时，绝大多数的客人对糟糕的经历不会投诉，只有极个别的客人会进行投诉（）

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第6题

在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是()。

在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（)。

A.及时协助有关人员寻找客人行李

B.了解情况，尊重事实

C.满怀诚意帮助客人解决问题

D.当面训斥行李员工作不负责任

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第7题

在处理投诉时，如果可以肯定是门店不会发生的，可以明确告诉客人“这是绝对不可能在我们餐厅发生的事”（）

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第8题

下列语句中语序的变化不会引起含义或结构变化的有（）。

A. 饭在锅里——锅里有饭

B. B.客人来了——来了客人

C. C.老王或者老李去——老李或者老王去

D. D.小张不跟小李说话——小李不跟小张说话

E. E.小张跟小李是好朋友——小李跟小张是好朋友

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第9题

以下哪些情况不会判为有效投诉（）

A.你这样不还钱还有道理了你有什么道理啊

B.客户投诉员工指引不足，经查核员工按照正常指引

C.专员超频拨打客户本人或三方电话，引起客户投诉

D.客户未接电话前提同一时间段发起扣款次数不大于5次

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第10题

下列属于设施方面的因素而引起的投诉有（）

A．客用玻璃杯上面有一大块污渍

B．客人要求湿洗的衣服，服务员拿去干洗了

C．房间内的空调坏了

D．客人的钱包丢了

E．家具破损

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