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提问人：网友hbsyclp
发布时间：2022-01-06
[主观题]
客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维
修项目及完工时间？()
A.服务助理
B.客服专员
C.服务顾问
D.服务经理
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A.咨询引导
B.驻场精英
C.流动岗
D.柜面经理
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第2题
客休关怀流程的执行标准包括()
A.主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便
B.陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间
C.提供交通信息
D.现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
第3题
以下关于作业过程的说法，错误的是（）
A.服务顾问应亲自引领顾客至休息室
B.在车辆维修中期或在预定完成时间前30分钟了解维修进度
C.对于在店等候的顾客，在维修过程中应与顾客保持至少1次互动
D.解释时应注意观察顾客表情，顾客有疑惑神色时应稍稍停顿
第5题
以下关于顾客安顿过程说法正确的是（）
A.询问顾客去向，对于在店等候的应主动热情地引领至顾客休息室
B.在车辆维修中期或在预定完成时间前30分钟了解维修进度
C.对于在店等候的顾客，在维修过程中应与顾客保持至少1次互动
D.联系调度员，了解车间人力配置情况，进行派工
第8题
根据《机动车辆保险理赔管理指引》,下列说法正确的是（)。
A.公司在选择合作单位时，应保证公正、公平、公开原则，维护被保险人、受害人以及保险人的合法权益，依法选择，严格管理，建立准入、考核、监督及退出机制
B.公司应保证客户自由选择维修单位的权利，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单位
C.公司严禁将核损、核价、医疗审核、核赔等关键岗位理赔权限授予合作单位等非本公司系统内的各类机构或人员
D.原则上不允许合作单位代客户报案，代保险公司查勘、定损(专业公估机构除外)，代客户领取赔款
第9题
事故邀约回厂交接，以下描述的标准动作正确的是（）
A．大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次
B．客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候
C．客户到店后留修专员交接事故SA时，留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍
D．客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信，告知方便为客户提供全方位的管家式服务
E．大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次
第10题
根据《机动车辆保险理赔管理指引》,下列说法错误的是（)。
A、公司在选择合作单位时，应保证公正、公平、公开原则，维护被保险人、受害人以及保险人的合法权益，依法选择，严格管理，建立准入、考核、监督及退出机制
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B、公司可以强制指定车辆维修单位
C、公司严禁将核损、核价、医疗审核、核赔等关键岗位理赔权限授予合作单位等非本公司系统内的各类机构或人员
D、合作单位可以代客户报案，代保险公司查勘、定损(专业公估机构除外)
