【多选题】企业客服的考核关键业绩指标有()。
A.客户服务方案提交的及时率
B.客户回访次数
C.商品成交量
D.客户档案完整率
- · 有5位网友选择 C,占比50%
- · 有3位网友选择 D,占比30%
- · 有2位网友选择 B,占比20%
A.客户服务方案提交的及时率
B.客户回访次数
C.商品成交量
D.客户档案完整率
A、提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B、小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C、真诚对待,作出合理解释,争取对方的理解
D、学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉
A、确定促销产品→确定活动主题→选择优惠促销工具→创建活动并发布
B、确定活动主题→确定促销产品→选择优惠促销工具→创建活动并发布
C、确定活动主题→选择优惠促销工具→确定促销产品→创建活动并发布
D、确定促销产品→选择优惠促销工具→确定活动主题→创建活动并发布
A、对于这类客户,保持态度,善于引导客户,取得客户的认同,同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜,大家就可以皆大欢喜,各取所需了
B、对于这类客户,需要强调商品的新颖独特
C、卖家和这类客户打交道时,要说明自己确实存在,产品的质量经得起考验,如果出现质量问题可以退货
D、对于这类客户,网店需要设置快捷的、全方位的购物流程,有效的客服,方便完成交易
A、问好→在线销售→主动推荐关联产品→告别
B、问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→告别
C、问好→在线销售→核实地址→催付→主动推荐关联产品→告别
D、问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→催付→告别
A、了解需求,推荐匹配产品
B、理解并尊重客户,提供同类商品性价比高的产品
C、提供产品质量证明、评论销量等
D、详细讲解购物流程,并告知客户学会之后,以后的购物都会很方便很安全
A、③⑤
B、①③⑤
C、①②④
D、①②③④⑤
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!