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提问人：网友hktk20082008 发布时间：2022-01-06
[单选题]

下面哪几类投诉属于无效投诉。（）

A.客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背

B. 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉

C. 投诉人为中兴通讯间接客户

D. 非公司提供的服务或产品问题

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第1题
下面哪几类投诉属于无效投诉（）

A．客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背

B．第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉

C．投诉人为中兴通讯间接客户

D．非公司提供的服务或产品问题

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第2题
哪几类是属于A级投诉（)

A.态度恶劣

B.违反公司保密规定

C.引流

D.承诺未兑现

E.诋毁公司形象

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第3题
哪几类是属于C级投诉（)

A.未执行流程

B.非主观原因失误

C.关键信息传递

D.虚假宣传

E.业务解答错误/不完整

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第4题
以下流程正确的是（）

A.无效关闭流程需经过分公司、区域客关及本部客服三方审核

B.强制关闭不需要集团客关审批同意

C.无效关闭与强制关闭都属于非正常关闭

D.客户主动致电撤销投诉的不纳入有效投诉

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第5题
辅导侧客诉问题主要分为以下哪几类（）

A.售卖策略——对于课程/时问题未给用户清晰展示或混淆话术，导致用户理解有误

B.服务问题——多为服务态度不佳、服务不专业等情况引起用户不满

C.消息回复——上班&休息期间消息回复不及时/未回复用户消息引发不满

D.实物&课程&学习资料赠送问题——多为辅导老师遗漏登记&赠送、信息触达不及时引起用户投诉

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第6题
当客户诉求或相关日常工作不属于物业服务范畴的，产生相关客诉问题，属于服务不积极的由第一接报人承担责任，属于客户不理解导致无效投诉的，第一接报人不承担相关责任（）
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第7题
掌上营业厅的投诉主要有哪几类？
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第8题
投诉按影响程度将投诉分为哪几类（)？

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.严重投诉

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第9题
投诉分为哪几类（）

A.一级投诉（差错类、轻微、一般投诉）

B.二级投诉（严重投诉）

C.三级投诉（重大投诉）

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第10题
投诉工单分为哪几类？（)

A.普通投诉

B.散单投诉

C.菜鸟投诉

D.拼多多投诉

E.升级投诉

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