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提问人：网友fatspider 发布时间：2022-01-07
[单选题]

服务要素包括哪些（）

A.客户

B.服务环境

C.服务提供者与客户间的沟通

D.合同的签到

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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
交易前的要素包括（)A客户服务书面指南B客户服务书面指南的沟通与提供C构建企业实施客户服务的

交易前的要素包括()

A客户服务书面指南

B客户服务书面指南的沟通与提供

C构建企业实施客户服务的相关组织结构

D向客户提供管理服务

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第2题
客户服务的交易前要素包括（）。

A.与客户率先沟通

B.客户服务条例的书面说明

C.提供给客户的服务文本

D.企业组织结构

E.管理服务内容

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第3题
第三方物流客户服务要素包括（)。

A.时间

B.可靠

C.方便

D.沟通

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第4题
影响客户满意度的因素包括()、服务和系统支持、技术表现、客户互动的要素、情感因素和环境因素。

A.核心产品或服务

B.服务和系统支持

C.技术表现

D.客户互动的要素

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第5题
不会直接影响健康管理服务的质量是()

A.服务提供者是兄弟

B.对客户的敏感度

C.对客户的承诺

D.敬业程度

E.服务环境

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第6题
一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的（）的力度与深度不同。

A.物质投入

B. 情感投入

C. 差异投入

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第7题
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。 客户服务与支持的典型应用包括()： ①客户关怀; ②纠纷、次货、 订单跟踪; ③现场服务; ④服务协议和合同; ⑤服务请求管理。

A.①②④

B. ①②③⑤

C. ②③④

D. ①②③④⑤

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第8题
客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。

A.产品推介

B.与客户的沟通

C.招待与服务

D.交易前要素

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第9题
与客户进行服务回顾的主要内容应包括:（)

A.服务合同执行情况

B.相对于服务级别协议的服务绩效与成果

C.服务范围与工作量及其变化

D.客户投诉及处理进展

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第10题
客户服务运营管理重要要素包括有（）。

A.服务主体

B. 服务客体

C. 服务内容

D. 服务技术手段

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