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提问人：网友ccll1857065 发布时间：2022-01-06
影响客户满意度的因素包括（)、服务和系统支持、技术表现、客户互动的要素、情感因素和环境因素。
[单选题]

影响客户满意度的因素包括()、服务和系统支持、技术表现、客户互动的要素、情感因素和环境因素。

A.核心产品或服务

B.服务和系统支持

C.技术表现

D.客户互动的要素

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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（)两大类。

A.成本满意度

B.形象满意度

C.人员满意度

D.服务满意度

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第2题
影响客户满意度的因素包括（）

A.企业因素

B.产品因素

C.客户关怀

D.沟通因素

E.客户因素

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第3题
通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。

A.客户满意度

B. 客户美誉度

C. 客户忠诚度

D. 客户支持度

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第4题
影响服务预期满意度的因素包括（）。

A.服务传播

B. 企业形象

C. 需求水平

D. 广告制作

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第5题
各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构应定期进行服务状况调查，调查内容主要包括（）

A.客户满意度

B.系统支持

C.安全保障

D.资源配置

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第6题
影响客户满意度的主要要素包括（)。

A.商品

B.服务

C.企业形象

D.价格

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第7题
根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

A.服务体验

B. 满意度

C. 客户支持

D. 服务过程

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第8题
服务链中，员工的满意度和忠诚度对提高客户服务满意度有重要影响。
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第9题
物流客户满意度的影响因素很多,总体来说,主要包括________、_______、_______ 、___________和_____
_______。

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第10题
影响客户满意度的因素包括（)。

A.对平等或公正的感知

B.产品和服务让渡价值的高低

C.消费者的情感

D.对服务的归因

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