题目内容
（请给出正确答案）
某日护士小王正在值班室工作，突然闯进一位怒气冲冲的患者，叫嚷着要找医院领导，这时，小王应该
A．直接交给上级领导处理
B．制止患者愤怒的发泄
C．对其愤怒行为给予批评
D．主动倾听、了解和分析患者愤怒的原因
E．对其不理不睬，直接回避
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某日护士正在值班室工作，突然闯进一位怒气冲冲的患者，口口嚷着要找医院领导，这时，小王应该
A．直接交给上级领导处理
B．制止患者愤怒的发泄
C．对其愤怒行为给予批评
D．主动倾听、了解和分析患者愤怒的原因
E．对其不理不睬，直接回避
A.制止患者家属愤怒的发泄
B.直接交给上级领导处理
C.主动倾听，了解愤怒的原因
D.对其不理不睬，直接回避
A.向家属道歉
B.批评小王
C.向家属解释
D.了解情况
E.上报护理部
根据以上案例，思考后回答下列问题：
如果你是小王，你会如何看待此次投诉？
根据以上案例，思考后回答下列问题：
针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？
根据以上案例，思考后回答下列问题：
根据投诉原因的分类，此案例的原因属于哪一类？
A.80%
B.90%.
C.100%
D.150%
A.80%
B.90%
C.100%
D.150%
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