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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-12
[判断题]
接到客户来电催办，首先查看案件处理结果中安排时间是否已超20分钟，如没有超20分钟，先安抚客户，然后告知客户已安排的查勘定损人员联系电话，请客户保持电话畅通，查勘定损人员会在10分钟内和客户联系处理（）
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第1题
对于查勘定损催办流程，以下说法正确的是（）
A．一次催办接到客户来电催办，首先查看案件处理结果中安排时间是否已超10分钟，如没有超10分钟，先安抚客户，然后告知客户已安排的查勘定损人员联系电话，请客户保持电话畅通，查勘定损人员会在10分钟内和客户联系处理B．二次催办首先查看案件处理结果中上一次催办是否已超10分钟，如没有超10分钟，先安抚客户，然后告知客户已安排的查勘定损人员联系电话，请客户保持电话畅通，查勘定损人员会在10分钟内和客户联系处理C．二次及三次催办由接线员自己短信催办工作人员D．所有催办都是接线员短信催办工作人员处理即可
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第2题
邮件网显10月27日收寄，客户在10月28日来电查询邮件下落，多次解释后，客户称内件是提款单，急于使用，以下正确的是（）
A.邮件属于正常运输时限内，只解释不下单
B.已尽力解释安抚，客户仍不接受则按网显下单处理，由于未超运输时限，下普通工单
C.已尽力解释安抚，客户仍不接受则按网显下单处理，无论是否超时限，都下紧急工单
第3题
各分拨直送部在派送时，接到客户发起的有偿服务需求，直送部不得向客户收取任何费用（到付代收款除外），所有服务必须第一时间登记问题件通知发件网点，如问题件超分钟未回复得不到授权，则按照客户实际需求提供有偿服务，服务完成后直送部需在系统完成费用申请，按照标准收取费用（）
A.5分钟
B.10分钟
C.20分钟
D.30分钟
第4题
客户反映车商通端来电通不显示客户的来电记录，但PC端有显示并已扣费，此情况处理方式正确的是（）
A.首先查看客户车商通-来电信息，筛选是否为全部来电
B.如已选中全部来电仍查看不到则需提供车商通-来电记录筛选全部显示来电记录截图，提交问题反馈
C.直接帮客户提online
D.告诉客户联系客服处理
第5题
客户提供车牌号“粤S-834MZ”来电三者授权，查询到被保险人叫苗福来，一辆大众车，此时我们应该如何操作（）
A.确认客户报案号，如未报案需先引导报案
B.主动询问是否是被保险人本人
C.主动询问客户整案损失金额是否超万元的，若超过，直接在线授权
D.主动询问客户整案损失金额是否超万元的，若超过，引导客户去门店授权
E.与客户确认授权，案件备注授权信息
F.备注后做重要事项提醒
第6题
下列说法正确的有（）
A．迎宾位站位范围叫号机或咨询引导台两米范围内
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B．若大堂经理服务客户时离迎宾位较远，网点其他人员可临时协助客户取号，并告知客户稍等或者指引客户咨询大堂经理
C．厅堂客户等候10人以上或等候时间20分钟以上时，大堂经理积极与等候客户沟通，安抚客户情绪或者适时向客户营销（在开展超柜业务指导等其他服务时，不予扣分）
D．大堂经理未服务客户时应在迎宾位附近值守，做好迎客准备
第7题
6月25日16:43客户来电反映之前问他一直无人处理，客服查询该订单处理时效已超，已安抚接受会加急处理，客户询问多久联系处理，该客服应该正确告知客户多久联系（）
A.4小时
B.6小时
C.12小时
D.次日12点前
第8题
6月26日21:13客户来电反映之前问他一直无人处理，客服查询该订单处理时效已超，已安抚接受会加急处理，客户询问多久联系处理，该客服应该正确告知客户多久联系（）
A.4小时
B.6小时
C.12小时
D.次日12点前
第10题
下列情景取消分责为用户责任的是（）
A.报备联系不上客户成功以后一个小时客户取消订单
B.报备联系不上客户以后立刻标记异常
C.未报备订单超用户期望送达时间20分钟时用户取消订单
D.报备成功的订单超用户期望送达时间20分钟时用户取消
