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提问人：网友liwei2088 发布时间：2022-01-06
[单选题]

如果客人打碎的餐具是（），可以告诉客人不需要赔偿了。

A.贵重餐具

B. 特殊餐具

C. 一般消耗品

D. 纪念性餐具

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匿名网友[159.***.***.4]选择了 C
1天前
匿名网友[46.***.***.171]选择了 D
1天前
匿名网友[201.***.***.127]选择了 D
1天前
匿名网友[161.***.***.167]选择了 C
1天前
匿名网友[130.***.***.49]选择了 D
1天前
匿名网友[234.***.***.249]选择了 C
1天前
匿名网友[250.***.***.121]选择了 B
1天前
匿名网友[128.***.***.159]选择了 A
1天前
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更多“如果客人打碎的餐具是（），可以告诉客人不需要赔偿了。”相关的问题
第1题
下列哪个描述是正确的()
下列哪个描述是正确的（)

A、当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人，这时候服务员要大声的要求客人买单

B、当客人在禁烟餐厅抽烟，这时候服务员要走过去制止客人，并要求客人熄灭香烟

C、当客人打碎餐具时，服务员要走过去，告诉客人打碎餐具要照价赔偿，并帮客人将碎餐具扫干净

D、当客人打碎酒瓶时，服务员要微笑示意，告诉客人没关系，并帮客人打扫干净

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第2题
某住客夜晚11点回来，却怎么也打不开门，便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住登记的服务员
小王。小王告诉他，因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚，因此，过了今天中午12点，匙卡就会失效，所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小王也不示弱，强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。结果为“一晚”还是“两晚”这位服务员便和客人争执起来。值班经理迅速到场，了解事情原委后，一方面制止小王别再多说，另一方面，不断向这位客人道歉，承认是酒店不对，并主动提出房费可以八折优惠。在这位值班经理的安抚下，这位客人趋于平静，准备拿匙卡回房休息。但是，没想到不再说话的服务员小王，明显不高兴地将新做好的匙卡从台面推向客人。这使得原本已消气的客人又被激怒了，任凭值班经理好话说尽，也不肯原谅，结完账甩袖而去。 小王的做法对吗？并说明原因。 如果你是小王，你会怎么做？

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第3题
21发现客人有遗留物品时，但感觉客人不要了，可以自己拿走（）
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第4题
对于无意损坏餐具的进餐客人首先服务员应该耐心和气地给予安慰，并马上（）。

A.让客人交赔款

B. 用扫帚扫干净

C. 为客人送上新的餐具

D. 告诉客人赔款额

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第5题
对于无意损坏餐具的进餐客人首先服务员应该耐心和气地给予安慰，并马上（)。

A.让客人交赔款

B.用扫帚扫干净

C.为客人送上新的餐具

D.告诉客人赔款额

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第6题
单选对于无意损坏餐具的进餐客人首先服务员应该耐心和气地给予安慰，并马上（）

A.让客人交赔款

B.用扫帚扫干净

C.为客人送上新的餐具

D.告诉客人赔款额

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第7题
点菜时的注意事项错误的是（）

A.外地客人不能吃辣，尽量不点辛辣菜品

B.沿海客人多点海鲜

C.宾客中重要角色为女性：可为女士单点一份美容养颜类食品

D.客人为常客时，点菜可以更随意

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第8题
大连一酒店某住客夜晚11：00回来，却怎么也打不开门，便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许。小许告诉他，因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚，因此，过了今天中午12：00。钥匙卡就会失效，所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小许也不示弱，强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。就因为是一晚还是两晚，小许便和争执起来。值班经理迅速到场，了解事情原委后，一方面制止

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第9题
在处理投诉时，如果可以肯定是门店不会发生的，可以明确告诉客人“这是绝对不可能在我们餐厅发生的事”（）
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第10题
在为客人进行客房点餐时，表述正确的是

A.话务员需要对餐品很熟悉

B.如果发现送错或餐品送漏，直接跟值班经理汇报

C.如果客人不问送餐服务费，话务员可以不说

D.在餐厅繁忙时，可以不告诉客人餐品送达时间

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