题目内容
（请给出正确答案）
A.门店举证时效：经纪人应在接到通知的工作日4个小时内提供所需证据
B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并完结工单
C.回访时效：贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
D.执行时效：贝壳客服判责后，需品牌及其门店与经纪人执行的，应在3个工作日内予以执行
参考答案
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关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()
A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度
B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音
B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程
C.应设立独立的投诉受理与处理部门
D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
A.通过10086联系被投诉号码3次(无论是否接通)，短信提醒3次
B.实际使用人到自营厅后，按实名补录/改资料流程完成证件核验、人证一致性核查、实名改资料。成功后将处理结果反馈投诉省
C.若7天内未到营业厅办理，分公司协助将号码与投诉者解除所有关系，并按非实名号码打标、停机处理
D.处理结果反馈投诉省
A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
C.银行业金融机构应当确保对同一产品和服务的投诉处理结果完全一致
D.银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
B、非外呼渠道的分公司解释办理争议，预处理无效后，首次下投诉，节点选择移动业务→服务触点→自有营业厅/社会渠道→……→业务解释差错/业务办理差错
A.项目管理需在分析投诉情况并按公司内部流程处理投诉，在7天内处理完毕并出具相关分析报告
B.项目管理需在3天内完成投诉处理，提交赔付审核邮件至BPO后台管理部体系管理中心审核
C.该客诉赔付需要BPO后台管理部后援支撑中心及体系管理中心审核
D.该客诉赔付BPO后台管理部后援支撑中心审核无问题即可完赔付操作
A.银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。
B.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C.银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。
D.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
A.处理时效内满足关单五要素即可完结
B.当日一次流入工单：务必在次日18点前有效关闭，不区分节假日
C.二次投诉罚款：1000元
D.处理流程不需要同步S9或Q9
E.关单处理结果，会同步投诉发起人
A.全流程及时率要求≥97%
B.投诉全流程超时按50元/单扣罚
C.每超24小时加扣50元，以此类推
D.家宽投诉全流程处理平均时长小于等于12小时
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