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提问人:网友yangmenyang 发布时间:2022-01-07
[单选题]

前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点,下列说法正确的是()。

A.尽量将团队客人安排在同一楼层或相近楼层,采取相对集中的排房原则;

B. 内外宾有着不同的语言和生活习惯,应将内宾和外宾分别安排在不同的楼层;

C. 将残疾人、老年人和带小孩的宾客尽量安排在离电梯较远的房间;

D. 对于常客和有特殊要求的宾客应予以照顾,满足其要求;

E. 应注意房号的忌讳。

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匿名网友[39.***.***.139]选择了 A
1天前
匿名网友[254.***.***.231]选择了 E
1天前
匿名网友[137.***.***.5]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[49.***.***.164]选择了 E
1天前
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第3题
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第4题
对有订房凭证的客人,开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本,注意检查下列内容:订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、(),同时解答客人的问题。

A.饭店名称

B.职业

C.房间种类

D.住宿时间

E.用餐安排

F.抵店日期

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第5题
了解宾客交通工具情况以及特殊要求,以便饭店根据客人需求安排()等方面的服务。

A.接机

B.接车

C.用餐

D.排房

E.行李

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第6题
某饭店有客房200间,公布房价为200元。某日销售客房100间,房费收入为16000元。饭店在高需求时提高RevPAR的手段有()。

A.停止实行房价折扣

B.取消无信用担保订房

C.鼓励客房升格销售

D.使用最短住宿期限制

E.减少团队房的配额

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第7题
某饭店有客房200间,公布房价为200元。某日销售客房100间,房费收入为16000元。请回答下列问题:饭店在高需求时提高RevPAR的手段有()。

A.停止实行房价折扣

B.取消无信用担保订房

C.鼓励客房升格销售

D.使用最短住宿期限制

E.减少团队房的配额

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第8题
团队入住,根据从高到低楼层排房原则,尽量满足宾客需求,由前厅经理负责团队排房名单及房号表同时递交前台人员、行李员、陪同或领队()
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第9题
宾客在饭店的活动周期包括()

A.宾客抵店前

B.宾客抵店时、宾客住宿期间

C.宾客离店时

D.宾客离店后

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第10题
“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。()

“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。()

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