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提问人：网友freewq 发布时间：2022-01-07
[单选题]

客户服务人员的基本能力要求包括（）

A.沟通能力

B.注意力和观察力

C.应变能力

D.分析判断能力

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1天前
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1天前
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第1题
供电服务人员接听电话的基本要求包括()。
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

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第2题
优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。A. 对工作的热...

优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。

A. 对工作的热爱和自豪

B. 客户服务经验的积累

C. 自我素质修养提升

D. 人际关系及沟通能力的改善和提高

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第3题

客户服务都是要收费的。

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第4题

任何人都可以成为客户服务人员。

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第5题

客户服务人员的职责是为企业建立一个“人和”的环境。

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第6题

客服人员需要较强的记忆能力。

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第7题
客户的价值主要体现在（ ）A、利润B、聚客效应C、信息价值D...

客户的价值主要体现在（ ）

A、利润

B、聚客效应

C、信息价值

D、口碑价值

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第8题

客户是企业 的利润源泉。

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第9题
客户的信息价值是指（ ）A、提供客户需求信息B、提供竞争...

客户的信息价值是指（ ）

A、提供客户需求信息

B、提供竞争对手信息

C、提供客户满意度信息

D、没有价值

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第10题

已经拥有较多客户的企业更容易获取新客户。

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