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提问人：网友shweite307
发布时间：2022-01-06
[主观题]
客户维护的方法有（）。 A．上门维护B．超值维护C．知识维护D．情感维护E．顾问式营销维护
客户维护的方法有（）。
A．上门维护
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C．知识维护
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A.上门维护
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第5题
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（)
A.市场营销流程的再造
B.销售流程的再造
C.客户服务流程的再造
D.客户合作管理流程的再造
第6题
以下哪些符合上门服务流程（）
A．细心做好上门前准备工作，上门时必须按公司要求着装，佩戴工牌，并和客户表明身份
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B．遵守约定，按时上门技术服务工程师须按约定时间准时到达用户处，严禁无故失约，如遇特殊情况需推迟或改期上门，应提前告知用户并致歉，在取得用户同意的情况下，需与用户另约上门时间。如用户失约应尽量与用户取得联系，无法取得联系的须至少等候15分钟，并以短信等方式留言给用户
C．耐心维护讲解，保护用户信息。禁止擅自拆卸客户的硬件设备，带电插拔客户设备，擅自改动设备保修标签；如有需要必须经客户同意方可进行下一步操作
D．主动请用户验收维护完毕，请用户当面验收确认，确保系统运行正常
E．清理现场，礼貌向用户道别离开前须清理现场环境，有移动用户设施的恢复原状，清点安装工具和物品
F．服务完成后接受客户吃请并让客户开车送回家
第8题
客户经理开展顾问式维护时必须做到（）
A．客户优先，促成双方都满意的双赢格局
B．对客户实行业务指导
C．为客户提供有价值的信息
D．使客户感受到银行在通过开办业务、自身积聚财富的同时给客户带来的利益
E．普及金融知识、增强金融意识
F．上门取单、送单，提供咨询服务
第10题
关于知识维护下列说法正确的有（）
A．将产品与客户在知识结构上建立稳固关系是营销关系中的最高层次
B．普及金融知识、启迪金融意识知识维护的重要内容
C．知识营销是培育创造市场的有效方法，是商业银行维护的重点
D．知识营销的核心是发挥从业人员对客户的咨询、顾问功能，谋求双方长期信任与合作
E．知识维护的内容包括银行帮助客户了解金融市场变化，尽可能的避免风险
