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提问人：网友90000002 发布时间：2023-09-19

[多选题]

为贵宾订酒店房间，应该注意哪些问题（）

A.酒店一定要有早餐

B.提前拿到房卡

C.定好房间后，要检查房间内设施、被褥

D.提前一天放置好水果

参考答案

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

酒店一定要有早餐提前拿到房卡定好房间后要检查房间内设施被褥

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ABCD

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第1题

贵宾在店期间酒店应该注意哪些事项（）

A.贵客在店期间与贵客的交流

B.贵宾资料及档案的更新

C.贵宾在店期间的服务

D.贵宾在店期间投诉及意见的处理

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第2题

酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？

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第3题

贵宾到店前酒店应该准备哪些工作（）

A.贵宾到店信息及预订的确认

B.准备食物，打扫卫生

C.贵宾到店前的准备工作

D.安保准备工作

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第4题

请根据材料分析对旅行社在采购旅游产品时应注意哪些问题。

黎小姐利用周末参加了一家旅行社组织的“周末郊区观光二日游”活动，并与旅行社签订了旅游合同，双飞约定住宿标准为三星级酒店。周六的游览活动结束后，导游员将旅游团安排在一家酒店入住。黎小姐进入房间后发现，客房设施陈旧，水龙头里流出的水都是浑浊的，房间似乎很久都没有人住了，散发着霉味。黎小姐当即找到旅行社导游，认为入住的酒店不是三星级，要求更换。导游员坚持所安排的酒店是三星级，并拉着黎小姐来到酒店大堂，让黎小姐查看悬挂在大堂墙上的由国家旅游局颁发的三星级酒店的标牌。但是，黎小姐仍然对酒店的星级表示怀疑，并向旅行社投诉。

请根据材料分析对旅行社在采购旅游产品时应注意哪些问题。

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第5题

处理投诉时应该注意哪些问题（)。

A.维护酒店应有的利益

B.首先要思考错误在哪一方

C.如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况

D.真心诚意地帮助宾客解决问题

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第6题

贵宾房间号码不需要保密，可以借此宣传酒店。（)

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第7题

一、客史档案创建操作 1、何江华，男，杭州新农发展公司员工，美国国籍，母语为英语，生日1968年8月1日，酒店3级贵宾，会员号45678，联系电话0571-82874707，客人不吸烟，偏爱1618房间，不接收酒店促销信息，房间内希望放置一束玫瑰花。 2、杭州新农发展公司，公司联系人为汪小玲，女，传真号码0571-44551313。

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第8题

某日下午12:00酒店预订员小王接到常客刘先生电话，要求预订四间标间，并预计于当日下午16:00入住

。小王顺利完成预订，半个小时后，小王又接到刘先生电话，要取消一间标准间，但并非刘先生本人，小王按照要求取消一间订房。下午六点钟左右，刘先生来到酒店，但发现预订房间数量为三间，十分生气，要进行投诉。试分析本案例中存在的问题并提出解决办法。(提示：根据预订变更的处理要求，判断小王的做法是否合乎规定，同时根据预订失约行为的处理程序来解决本案中出现的问题。)

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第9题

贵宾在店期间的服务都有（）

A.每日清早送去丰富的早餐

B.值班经理应每日对VIP客人的账单进行核对

C.做到对贵宾资料保密

D.酒店保安部在贵宾在店期间，对贵宾房间所在区域进行24小时监控

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第10题

贵宾在店期间的服务都有（）

A．每日清早送去丰富的早餐

B．值班经理应每日对VIP客人的账单进行核对

C．做到对贵宾资料保密

D．酒店保安部在贵宾在店期间，对贵宾房间所在区域进行24小时监控

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第11题

郑州A旅行社委托厦门B旅行社接待某单位46人的度假旅游团。B旅行社着手准备，于9月20日向当地一家三星级C酒店发出订房传真，要求预订10月1日至5日五天23间房间，房价、标准按原来的协议执行。C酒店当天传真回复，每天只能安排15间客房。10月1日，46位游客如期来到酒店，酒店以B旅行社未来确认为由，只为游客提供了15间客房。正值国庆节黄金周期间，厦门洒店爆满，一直到晚上11点多，16位游客仍然不能入住，对此游客表示强烈不满。B旅行社临时安排部分游客入住了当地一家五星级酒店，为此多支出8600元，但尚有部分游客在C酒店睡地铺。为安慰游客的情绪，B旅行社随后采取了加餐、免费增加景点等补救措施，额外又多支出12000余元。请根据材料三和有关法律法规知识回答以下问题：订立合同的方式有()

A.要约

B.要约邀请

C.承诺

D.确定

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