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提问人:网友duanyu1764 发布时间:2022-01-07
[单选题]

在与客人核对预定信息时,我们需要核对 。

A.入住天数

B.房型

C.房价

D.预订人年龄

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匿名网友[87.***.***.235]选择了 D
1天前
匿名网友[84.***.***.159]选择了 B
1天前
匿名网友[61.***.***.100]选择了 B
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匿名网友[178.***.***.225]选择了 D
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匿名网友[92.***.***.207]选择了 A
1天前
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第1题
2.当客人告知是前来住宿时,我们应该首先()

A.面带微笑,主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第2题
前台在提供房间预订服务时,以下操作不准确的是哪项()?

A.A.前台服务员为客人做预定时,应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式

B.B.前台听取客人的预定要求后,若酒店没有客人所需房型,应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择

C.C.酒店应保证CRS保留房内的预定,保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定

D.D.协议散客须通过传真预定的,所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

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第3题
1.散客(除VIP外)入住接待操作步骤为()

A.面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案

B.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——确定付款方式,收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案

C.询问客人有无预订——面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案

D.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案

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第4题
在与客人核对预订信息时,我们需要掌握的礼仪规则有

A.用姓氏称呼客人

B.双手接过客人有效证件

C.笔尖去帽,朝向自己

D.唱付唱收

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第5题
预订结束后,应告知客人()

A.预订入住的日期、数量

B.预订入住的天数、房型

C.房间保留到几点

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第6题
预订结束后,应告知客人,预订入住的日期、数量、天数、房型等项目。

A.错误

B.正确

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第7题
客人办理入住登记时,应首先询问

A.是否有预订

B.入住几晚

C.需要什么房型

D.几个人入住

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第8题
对于每个入住饭店的客人,我们都要根据客人住宿时间(天数)与结账时间,入住客人的人数向客人主动

对于每个入住饭店的客人,我们都要根据客人住宿时间(天数)与结账时间,入住客人的人数向客人主动介绍并努力推荐其所需的房型。()

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第9题
预订需要复述客人预订的内容包括()

A.客人抵店日期及飞机航班

B.客人想要入住房间种类与房价

C.客人全名

D.特殊要求

E.付款方式

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第10题
关于换房操作,描述正确的是()

A.休闲房客人续住时需要填写《房间/房价变更通知单》

B.《房间/房价变更通知单》需要经办人、客人、前厅经理三方签字确认

C.换房时需要检验核对房卡钥匙是否准确

D.房价变动后需要在预付款单上面修改房价

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