题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友ty2020
发布时间:2022-01-06
[主观题]
语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素,使用语言时嘴要(),调要()。
A、甜、高
B、甜、亲
C、低、快
D、快、高
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A、甜、高
B、甜、亲
C、低、快
D、快、高
A.从客人在房间吃西瓜对酒店不利的角度来解释原因,使客人认为酒店只为自身着想,并不在乎客人的感受。
B.为客人的居住环境、为客人利益考虑,想客人所想,服务就显得热情亲切。
C.采用直截了当的方法,明确地告诉客人“不能…”似乎毫无商量的余地,使客人产生受强制之感。
D.语言较为委婉,显出征询客人意见的关切之情。
E.在客人固执已见的情况下,灵活地做出合理让步,既坚持了酒店不愿让客人在房内吃西瓜的原则,又保住了客人的面子,满足了客人的要求。
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