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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-20
[判断题]

理念的核心是清晰阐述华为终端及合作伙伴全体服务人员对待顾客，以及管理层对待员工的方式，通过服务理念凝聚全体员工，提升服务品质（)

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服务理念的核心是顾客导向，因此，贯彻服务理念的组织措施就是建立顾客导向的组织结构。（)

服务理念的核心是顾客导向，因此，贯彻服务理念的组织措施就是建立顾客导向的组织结构。()

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第4题
“内部客户”的理念核心是（）。

A.对任何客户都热情服务

B.对客户的需求都要满足

C.对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样

D.进行后续工作的人都是最终客户

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第5题
“内部客户”的理念核心是（）。

A.对任何客户都热情服务

B.对客户的任何需求都要满足

C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样

D.进行后续工作的人都是最终客户

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第6题
“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，是公司在处理企业对待员工、员工对待企业、企业对社会
关系时确定的基本信条和行动准则。()

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第7题
服务文化的内涵是（)。

A.A.企业以员工为导向

B.B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力

C.C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度

D.D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

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第8题
要提供优质服务，必须使（）的理念扎根于基层员工的价值观中，使其成为全体员工的责任。

A.服务标准

B.顾客满意

C.服务交会

D.调整服务项目

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第9题
内部环境的要素不包括（)。A.全体员工的诚信、道德价值观和胜任能力B.管理层的理念和经营风格C.经理

内部环境的要素不包括()。

A.全体员工的诚信、道德价值观和胜任能力

B.管理层的理念和经营风格

C.经理层的风险应对能力

D.管理层分配权力和划分责任，组织和开发其员工的方式，以及董事会给予的关注和指导

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第10题
服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。（)

服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。()

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第11题
员工应遵循公平原则对待：()。

A.客户

B.商业合作伙伴

C.竞争者

D.潜在需求者

E.监管者以及其他员工

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