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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-01
[判断题]

李先生第三次来电反馈：订车时门店承诺赠送XX礼品，但目前已经提车一个月仍未收到，销售顾问也只说会尽快，没有准确时间。该投诉案件等级为一般投诉（）

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匿名网友[70.***.***.33]选择了 对
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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李先生第三次来电反馈：订车时门店承诺赠送XX礼品，但目前已经提车一个月仍未收到，销售顾问也只说会尽快，没有准确时间。该投诉案件等级为一般投诉（）
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第2题
在线支付订单在备货中，用户来电要求客服帮助修改商品尺码，客服可承诺帮助修改（）
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第3题
在线支付订单在备货中，用户来电要求客服帮助修改商品尺码，客服可承诺帮助修改订单尺码（）
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第4题
关于赠送的服务，我们大部分会在“沃尔沃汽车沃世界”公众号里显示状态。其他的一些实物，我们也会在您下订或交车时通过邮寄或当面赠与的方式给到您（）
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第5题
因店铺无运费险赠送，客服促单时是否可以和客户承诺后期不喜欢可我司承担退换货费用（）

A.您的订单是没有赠送运费险的，我们对品质有信心，相信您收到货也不会想要退的呢，如果不喜欢我们这边给您承担运费哈

B.目前店铺是没有运费险的哦，退货需要您承担运费的哈

C.建议您可以购买一下运费险，不喜欢退货也是会理赔的哦

D.订单是没有运费险的呢，您看收到实在不喜欢我们这边给您承担运费哦

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第6题
商户来电注销或删除轻收银门店反馈售前咨询（）
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第7题
媒体来电反馈，可以给媒体承诺回复时间（）
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第8题
媒体来电直接反馈用户问题，客服应主动承诺回复时间（）
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第9题
用户通过中国联通APP留言、微信或短信咨询问题时需及时回应，如客户问题需核查或操作时长超过（）分钟的，应详细记录客户的问题，并向客户承诺确切的答复时间，如客户来电反馈问题，在线无法解决的，可与客户协商核查后再回访

A.10

B.15

C.20

D.25

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第10题
供应商未按我司要求的数量/质量送货，则由门店反馈至总部品类采购，出现第一次口头警告并处罚供应商（）元，第二次处罚（）元，第三次停止供货一个月

A.100；200

B.100；500

C.200；500

D.100

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第11题
客户再次来电，服务要求在服务承诺范围内，但网点和经销商反馈无法处理的事件（例：异地购机要求退换机；保修凭证有异议），应升2级信息（）
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