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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-03
[判断题]
协查单回单后，即使被协查单位未能有效解决职责范围内的协查问题，首问责任单位也不可将协查单进行重派（）
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第1题
受理客户投诉时，应先稳定投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，能在线解决的在线解决，不能在线解决的，如实记录派单，引导客户提供有效联系方式，提交投诉协同单位协查处理，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象（）
第2题
各协查单位在接到相关有权机关的协查通知书后，不得向被查询、冻结、扣划单位或者个人通风报信，帮助隐匿或转移存款。各协查单位在协助相关有权机关办理完毕协查工作后，有权机关没有要求保密的，可根据业务需要通知被查询、冻结、扣划单位或个人。（)
第4题
受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和（)，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
第5题
通报协查要求，对一般协查对象，应当在收到函件后7日内调查复函；对在押犯、犯罪嫌疑人等重要协查对象，应当在2日内以电话、电报或者传真等形式答复。发函单位在发函后30日内未收到复函的，可以直接向收函单位的上级公安机关发函查询，原收函单位的上级公安机关在收到查询函件后，应当责成收函单位立即复函，并说明原因。对因没有及时复函，贻误战机造成后果的，要追究责任。
