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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
[判断题]
未完结的纠纷单是需要登记，并跟踪处理的，直到纠纷单关闭（）
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第3题
关于客户报事处理的1377原则，以下哪一项描述是错误的（）
A．1为报事当天跟进
B．3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录
C．第一个7表示自报事之日起，对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进，并在报事系统中注明处理进度
D．第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进
第4题
急救、生命支持类设备故障处理包括（）
A．科室在使用设备过程中，随时观察其动态变化。如遇设备出现紧急情况，如意外停电、设备故障等，医护人员应采取补救措施，首先保护患者的安全
B．出现故障时，临床科室值班或者使用人员需要更换备用机，如果本部门没有同类设备，可自行联系其他相关临床科室借用或通知设备科协调设备调度
C．故障的设备需要挂上“故障停机”牌，做好交接班。及时通知设备科维修
D．设备科对故障设备应该及时维修处理，必要时送厂家外修，并做好登记，随时跟踪维修情况，并协助临床科室进行借机等设备调度工作
第6题
库存管理组制定差异登记跟踪表，并按照不同盘点差异大类型制定详细差异小分类，专人负责反馈、跟踪及处理后验证、关闭差异；每周对差异进行分类汇总统计，并邮件发送业主审核及跟进处理进展（）
第10题
物流显示已经签收，买家反馈没有收到，我们的处理顺序应是（）
A.核实下是否放在驿站或快递柜，可让买家自行去取，并跟踪是否收到
B.反馈快递，并给买家一个准确的回复时间
C.优先给买家退款或补发，群内登记，告知快递找到退回，找不到赔付
D.隔天再次跟进，快递未回复
