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提问人：网友wuhanxiang07
发布时间：2022-01-06
[主观题]
如果顾客有疑问，服务人员应如何处理（)A.在原地等候顾客的前来B.主动向前询问C.若无其事
如果顾客有疑问，服务人员应如何处理()
A.在原地等候顾客的前来
B.主动向前询问
C.若无其事
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A.1.提前给顾客打电话沟通
B.2.如果顾客同意提交订单
C.3.更改地址
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第2题
终端常见异议处理的话术的逻辑正确的是（）
A.直接表明林氏木业的立场，否定顾客的恶意意见
B.遵循赞美认同、分析问题、总结应对3步走原则
C.客户说某品牌好，就附和顾客说好就可以了
D.顾客如果对产品价格和材料有疑问，可以让他今天不必选，自己想好了再来买
第3题
一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要40秒，环节B每名顾客需要60秒，如果这两名服务人员独自完成整个流程，每人都完成环节A和环节B的工作，那么这两人每小时总计可以处理多少名顾客？()
A.40
B.60
C.72
D.90
第4题
顾客要求二线18点以后回电处理，我们应如何处理（）
A.告知客户好的
B.告知顾客可以把需求记录，但实际回电时间已工作人员实际回复时间为准
C.不知道二线的工作时间，因此无需理会客户的要求
D.如果客户要求了加急处理，答应了客户就必须在问题记录中备注清楚
第5题
看到外来发宣传页人员如何处理（）
A.应礼貌上前了解情况
B.如果未获得商场批准的，需礼貌予以制止，同时规劝其撤离商场
C.不管获得还是未获得商场批准的宣传，当发现有骚扰、纠缠顾客的行为时，应第一时间上前礼貌制止
第6题
如果食药监部门介入顾客投诉食品中有异物的投诉中，店长应如何处理（）
A.联系总经理助理
B.联系市场危机管理小组
C.店长尽量向公司反馈和顾客沟通的事实信息，准确无误
D.联系总经理助理或联系市场危机管理小组，因确保所有沟通的事实信息，准确无误
第8题
一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）
A.与顾客讲清，出门不认
B. 查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
C. 如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
D. 当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉
第9题
遇到顾客携带刺激性气味的食品（如卤味、烧烤、臭豆腐、榴莲等）、产生声响的食品（如瓜子、核桃等）时，FLOOR笑颜应该怎么处理（）
A.可以友善提醒顾客寄存，对待顾客外带食品的事情处理上，请务必站在顾客的角度妥善处理，切忌因此产生客诉，现场处理必须以保证人生安全为首要基础
B.禁止宠物、摄影摄像机、危险品带入影厅，对携带这些的观众应礼貌地解释我们影城的规定望理解，如果观众要求换场或退票，通知值班经理处理
C.不管如何，严格执行影城要求，就是不让顾客进去，如果顾客不同意不给顾客检票
