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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-20
[判断题]

进入用户家后、工程师要与用户沟通安装方式、安装位置、收费标准，如果用户不接受，要耐心解释，遇到沟通特殊墙体的情况下，要和用户沟通并确认特殊墙体的打孔费和安装费（）

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宽带检测预约单进入光猫登录页面登陆后，测速页面显示：网络类型、光猫型号、（）、测速点。

A.运营商

B.用户姓名

C.用户地址

D.智家工程师姓名

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第3题

安装完毕服务工程师需对现场进行清理，以下操作正确的是（）。

A.对于安装过程中造成的墙面脏污，提醒用户自行清洁

B.邀请用户一起进行清洁工作

C.自备毛巾, 擦拭机器表面因安装产生的灰尘脏污

D.试机完毕后工程师可以直接离开用户家

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第4题
设计整体家庭网络组网方案,智慧家庭工程师首先需要与用户沟通业务需求，并为用户制定组网方案
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第5题
空调安装上门时,应向用户问好,并主动介绍自己及同伴,出示APP电子工作证,征得用户许可后再进入用户家（）
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空调安装上门时,应向用户问好,并主动介绍自己及同伴,出示APP电子工作证,征得用户许可后再进入用户家（）
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空调安装上门时,应向用户问好,并主动介绍自己及同伴,出示APP电子工作证,征得用户许可后再进入用户家（）
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第8题
用户报修，智家工程师和用户沟通第一句话应该是（）

A.您好

B.你家宽带是不是不能用了

C.你家宽带装在哪个小区

D.我是联通公司智家工程师***

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第9题
工程师上门安装新风空调时，必须携带一根新风管，以备用户家管路长度不够使用（）
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第10题
智家工程师在装维工作时，客户提出个性化的需求，不能当场处理好的，应向客户耐心说明原因，给予必要的解释，如果沟通无效，须将用户的要求向上级请示并答复用户（）
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第11题
对于明显无理的用户，维修/安装服务工程师应该尽量沟通说服用户，如果多次解释用户仍然不接受的再进行黑名单申请（）
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