顾客满意度的认识可归纳为()。
A.特定交易型满意
B.感情性满意
C.累积性满意
D.认知评价满意
- · 有3位网友选择 D,占比37.5%
- · 有2位网友选择 C,占比25%
- · 有2位网友选择 A,占比25%
- · 有1位网友选择 B,占比12.5%
A.特定交易型满意
B.感情性满意
C.累积性满意
D.认知评价满意
A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C.由于顾客感受的对象是客观的,因此顾客满意具有客观性
D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化,这说明顾客满意具有()。
A.动态性
B.随机性
C.主观性
D.可预测性
A.A.非常满意+非常不满意
B.B.非常满意+满意+不满意+非常不满意
C.C.非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意
D.D.以上都不是
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在____
A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响
B只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买
C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚
D满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
A.(非常满意+满意-非常不满意-不满意)/总评价量
B.(非常满意+满意)/总评价量
C.(非常满意+满意+一般)/总评价量
D.(非常满意-非常不满意)/总评价量
A.企业应该不惜代价,追求最高的顾客满意度
B.满意的顾客就是忠诚的顾客
C.企业应该在顾客满意与利润之间寻求平衡
D..产品的性价比决定了顾客的满意度
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