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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-17
[单选题]

售前客服承诺错了，售后接待人员该如何处理（）

A.只能按照目前的处理

B.与客户一争高低

C.按照承诺的处理

D.给客户道歉，但仍然按照目前的处理

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第1题
客服把接待问题细分的主要原因是什么？（)

A.同一个类型的问题，售前和售后回复不一样

B.用于区分用户类型

C.方便客服查找回复

D.核对流程的准确性

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第2题
售前客服接待时承诺顾客好评返现**金额，收货后顾客好评，联系客服，客服反馈没有此活动，是否正确（）
点击查看答案
第3题
新手客服在上号前，要做到以下哪3点？（)

A.了解并区分好接待的售前和售后问题

B.自行默写流程导图，对知识查漏补缺

C.做好流程学习后的考试通关

D.看好流程后就可以直接上号接待

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第4题
小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、
版本、支付方式等，作为客服该如何接待小美？

A耐心

B细心

C妥善回答消费者问题

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第5题
以下哪些是售后客服服务内容（）

A.在线接待处理顾客问题，给出处理方案，引导顾客操作正确流程

B.快递异常跟进处理，物流核实跟进（需提供固定快递联系方式）

C.简单纠纷处理（可处理类型：未按约定时间发货、违背承诺；如：假货、假冒品牌需店家自行处理）

D.订单退款①未发货退款②已发货仅退款③已发货同意退货④已发货同意退款（日接待处理人数占比≤25%，超出25%建议店家安排专人处理

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第6题
小美是一家天猫店铺的售前客服，消费者经常会重复咨询同样的问题，在咨询高峰期，小美无法及时回

复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？

A整理消费者常问问题，将这些问题展现在宝贝详情页面

B将常问问题做成快捷短语

C转接给其他客服

D使用机器人

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第7题
顾客收到产品后，发现快递包装严重破损，咨询售前客服，售前客服需安抚顾客并且转接售后专员处理（）
点击查看答案
第8题
处理商品议价属于哪类客服的工作范畴（)。

A.售前客服

B.售后客服

C.投诉客服

D.打包客服

点击查看答案
第9题
什么时候是需要进行电联动作的（）

A.售后处理完结时

B.售前接待后

C.工单建立后

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第10题
售前客服拥有20元的补偿权限，如果客户不满意20元的补偿可以升级售后处理（）
点击查看答案
第11题
处理商品退货属于哪类客服的工作范畴？

A.售前客服

B.售后客服

C.售中客服

D.淘宝小二

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