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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-25
[单选题]

客户在水吧落座（）分钟内必须上前询问茶水需求

A.1

B.2

C.5

D.10

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
客户临柜时需要（）

A.上前迎接询问

B.置之不理

C.由客户自行取号

D.询问客户办理需求后，必须窗口办理业务的帮客户取号

E.不需要询问，直接帮助客户取号

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第2题
遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。 （)

遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。 ()

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第3题
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错
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第4题
会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟后，每隔______续一次水。A.半小时B.20分钟C.10分钟D.5分钟

会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟后，每隔______续一次水。

A.半小时

B.20分钟

C.10分钟

D.5分钟

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第5题
在客户接待中，下列行为错误的是（）

A.主动上前问候客户

B.可适当的交流一些跟生活话题

C.主动提供饮用的茶水

D.应抓紧时间介绍车辆

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第6题
顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）
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第7题
五谷轮回之所主要指的是下列哪个空间（）。

A.水吧

B.茶水间

C.公共卫生间

D.资料室

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第8题
为客户呈上饮品（）分满为宜，待客人杯中的水到（）时，主动上前微笑询问客户是否需要添加

A.7分满

B.8分满

C.三分之一

D.二分之一

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第9题
销售与客户会面（）分钟内销售有自我介绍且询问客户称谓敬称客户

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题
当客户在银行遇到下列情况（），会感觉受到忽视。

A.长时间等待却没能得知原因

B. 遇到问题时有人进行解答

C. 无人关注自己的意见

D. 多次提出自己的需求却得不到反馈

E. 进入银行时有人上前询问需求

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第11题
二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。

A.8

B. 9

C. 10

D. 15

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