题目内容
（请给出正确答案）
A.话术尽量生动活泼，简洁明了
B.正面回答客户疑问
C.可适当使用方言
D.回复中严禁表现出对客户不耐烦，如对啊、刚刚已经跟您说过一次了
参考答案
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网友提供的答案
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A.以客户服务满意为原则
B.以诚实守信为原则，不随意承诺，既承诺即做到
C.客户不满意生气时，尽可能多的向客户诚恳道歉
D.不回复客户
A.回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用
B.客户的问题回复要严谨，话术当中不要有错别字，聊天过程中可以出现错别字
C.不能与客户发生任何情况的争执
D.不能出现让客户自己去找答案的情况
A.参加公司专业技术师傅开设的培训课程
B.每天对不同款式钟表测试，总结相关性能
C.整理热销款商品前20商品的产品手册，添加快捷话术
D.搜集客服常见问题，制作问题库，向老客服咨询各问题回复方式
A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度
B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态
C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语，可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思
D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用
A.消费者反馈自己购买的商品破损了，小雪回复：亲，这个是物流的问题哦，您可以找物流公司处理
B.消费者反馈买的衣服开线了，反馈给小雪，小雪回复：这里开线了很正常，您想我怎么给你处理呢
C.消费者询问商品如何使用，小雪回复：抱歉呢，我是双十一的兼职客服，我也不太清楚
D.消费者问题得不到解决不认可方案，小雪回复：您的要求太高了，不要这么玻璃心
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