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提问人：网友肖文娟发布时间：2022-04-04

[多选题]

与客户电话沟通时，语气语调有哪些注意事项？（)

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

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第1题

自我介绍时语速不要过快，一字一句让客户听清楚。

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第2题

电话沟通中的要素有（）

A.保持吐字清晰

B. 让对方把话讲完

C. 不必控制通话时间

D. 让客户感觉被重视

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第3题

()可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考，可以让客户主动参与到电话沟通中来，也可以使我们与客户沟通更有趣味。

（)可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考，可以让客户主动参与到电话沟通中来，也可以使我们与客户沟通更有趣味。

A、自信

B、专业

C、停顿

D、流畅

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第4题

以下哪条电话处理是不正确的？

A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”

B.当接到打错的电话时：“打错了”

C.接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。

D.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

E.当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”

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第5题

与客户语言沟通时应使用敬语、音量要大一点，足够别人听清楚，语速不要过快，并尽量用“您”询问客

户。()

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第6题

与客户沟通语言表达应做到()

A.说话时，保持热情、真诚、耐心

B.把握好语气、语调、语速

C.措辞要简洁、专业、文雅

D.严格按照规章制度，不随意承诺

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第7题

电话沟通中的要素有（）

A．保持吐字清晰

B．让对方把话讲完

C．不必控制通话时间

D．让客户感觉被重视

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第8题

双录过程中以下哪些行为有助于提高双录质量（)

A.双录话术阅读清晰

B.得到客户肯定明确答复

C.资料在镜头前展示清晰

D.解释清楚客户无异议

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第9题

与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A.音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

B.要尽量提高声调

C.语言通俗，使用当地方言

D.不能发出笑声

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第10题

与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A.音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

B. 要尽量提高声调

C. 语言通俗，使用当地方言

D. 不能发出笑声

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第11题

与客户沟通时，要积极回应，鼓励别人多说，具体做法是（）

A.偶尔说“是”、“我了解”，告诉说话的人你在听

B.可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合

C.可以表现出在聆听和吸收对方说话的内容，让客户感受到尊重

D.认真地记录客户所讲内容，然后，给对方以清晰的反馈

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