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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-02

[判断题]

为提高服务满意度，客户自己不会使用交易软件，从业人员可以帮客户下单（）

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第1题

以客户为中心以（）为服务纲领

A.提高客户满意度

B.及时性服务

C.可靠性

D.客户信息服务

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第2题

任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。（)

任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。()

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第3题

跨境电子商务的优势包括（）

A.降低国际贸易成本

B.提高交易效率

C.全天候服务，提高客户满意度

D.高利润

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第4题

提高客户忠诚度的方法包括（）。

A.努力提升客户交易满意度

B.通过赠品奖励新客户

C.增加客户与企业的情感交流

D.有效稳定客户服务队伍

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第5题

银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。（)

银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。()

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第6题

服务链中，员工的满意度和忠诚度对提高客户服务满意度有重要影响。

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第7题

提高客户忠诚度的方法包括（)。

A.增加客户与企业的情感交流

B.努力提升客户交易满意度

C.通过赠品奖励新客户

D.有效稳定客户服务队伍

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第8题

交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。此题为判断题(对，错)。

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第9题

轻易承诺给客户不会提高客户的期望值，会提升客户满意度。（）

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第10题

客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。（)

客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。()

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第11题

组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括()。

A.提高客户满意度

B.增加收益

C.击垮所有竞争对手

D.降低运营成本

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