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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-06

[判断题]

整个服务过程要求服务人员时刻保持微笑，服务热情主动，不对客户表现不耐烦或不满情绪，见到客户主动微笑避让（）

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第1题

所谓（)，就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。

A、热情服务

B、文明服务

C、礼貌服务

D、微笑服务

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第2题

服务人员主观愿望的本质表现为（)，是提供优质服务的基础。

A.主动热情

B.微笑服务

C.耐心服务

D.敬语服务

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第3题

下列对仪态的要求说法正确的是()。

下列对仪态的要求说法正确的是（)。

A.仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务;

B.仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;

C.仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;

D.仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务;

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第4题

旅游服务人员注重礼貌性，主要表现在（)。

A.微笑服务

B.敬语的使用

C.主动服务

D.严格控制游客行踪

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第5题

服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务

的（）。

A.无形性

B.差异性

C.随时性

D.不可分割性

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第6题

“时刻准备着”的服务意思就是服务人员每时每刻都在不停地为客人做着服务的工作（)。

“时刻准备着”的服务意思就是服务人员每时每刻都在不停地为客人做着服务的工作()。

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第7题

旅游服务人员注重礼貌性，主要表现在（）。

A.微笑服务

B.敬语的使用

C.主动服务

D.严格控制游客行踪

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第8题

服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与服务对象保持多远距离为宜？

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第9题

服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。（)

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第10题

服务人员在收费窗口进行服务时，应全程保持标准微笑，做到微笑服务，唱收、唱付要做到“三声、三到”，即来有迎声、、、车到、微笑到（）

A.问有答声

B.走有送声

C.礼仪到

D.文明服务到

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第11题

（)是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。

A、优质服务

B、热情服务

C、特色服务

D、微笑服务

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