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对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉,且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案,必须按要求进行落单,提交后续部门跟进处理()
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A.按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B. 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C. 服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D. 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
A、按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B、按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C、服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D、投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
A.客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B. 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉,但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C. 投诉人为中兴通讯间接客户
D. 非公司提供的服务或产品问题
A. 客户对公司提供的服务存在不满意见
B. 客户对公司投诉处理过程本身不满意
C. 明确或隐含地期望得到响应或解决
D. 产生服务类投诉的原因包含但不限于:服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题
A.供电服务
B.供电质量
C.电力系统
D.供电企业
A.客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B.第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉,但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C.投诉人为中兴通讯间接客户,是由中兴通讯直接客户转交的的
D.其他非公司提供的服务或产品问题
A.客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B. 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉,但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C. 投诉人为中兴通讯间接客户,是由中兴通讯直接客户转交的的
D. 其他非公司提供的服务或产品问题
A.客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B.第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉,但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C.投诉人为中兴通讯间接客户
D.非公司提供的服务或产品问题
A.回访过程中,客户表示自己是某平台主播,要曝光我司某产品,坐席应立即上报
B.客户家人来电明确投诉,坐席可不用受理投诉件
C.315期间,监管机构、行业协会、消费者协会的工作人员来电投诉不属于重大投诉
D.重大投诉里提到的新闻媒体主要是指电台和电视台的工作人员
A.无明确的投诉对象
B.无具体的投诉事项和理由
C.人民银行相关分支机构已经就投诉事项进行过核实处理,无新情况、新理由
D.投诉事项已通过司法等途径受理或处理
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