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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-28
[判断题]

电话客户服务的规范原则是指受理客户问题时，客服人员应使用规范化语言，按照答案标准答复客户（）

参考答案
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是
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匿名网友[26.***.***.192]选择了 对
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“电话客户服务的规范原则是指受理客户问题时，客服人员应使用规范化语言，按照答案标准答复客户（）”相关的问题
第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题，在内传递，启动相应的服务流程处理（）

A.当天

B.1个工作日

C.2个工作日

D.规定时限

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第2题
客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。（)
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第3题
入户装维人员必须认真贯彻执行首问负责制，

A.对客户提出的咨询投诉问题，必须耐心听取，有问必答

B.能当场答复客户的，必须当场答复

C.不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题，留下客户姓名地址联系电话

D.当场替客户拨打10010客服电话咨询或投诉，并向客户说明，您反映的问题，我已向公司做了反馈，公司将尽快处理问题并给以答复

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第4题
在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。（)
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第5题
当客服代表确信已经解决完客户的问题时，即可以结束电话。（)
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第6题
客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
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第7题
省级分公司客户联络中心应使用95519客户服务专线开展电话通知服务，也可以使用其他电话号码向客户提供电话通知服务。（)
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第8题
电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在()秒内
电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（)秒内

A.60

B.120

C.180

D.240

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第9题
在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。
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第10题
营业窗口人员受理客户咨询时，原则上应当场答复客户，暂时无法答复客户的应在（）个工作日内答复客户。

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

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第11题
电话保全服务是指保全申请资格人通过拨打保险公司95519客服电话，在客户服务代表的帮助下办理保全业务的服务模式。（)
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