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提问人：网友ixyhuangyu
发布时间：2022-07-12
[判断题]
客户在用车过程中遇到问题很多时候第一时间会找销售顾问，这时候我就直接让客户联系专业的售后顾问就可以了。（）
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第2题
在售后跟踪环节，销售顾问应按客户能接受的方式与客户保持长期联系。在作电话回访的时候，一开始不要直接谈车，聊点其他的内容。据此，下列各项错误的是（）。
A.XX先生（小姐），您好！好久没联系了，打个电话问候一下。
B.好久没听到您的声音了，最近生意很好吧？
C.XX先生/ 小姐，您好，好久没见你了！我们这周末店里有个活动特邀请你来参加，特别为您准备了小礼物，咱们见个面。
D.XX先生，最近有没有朋友要买车的啊？给介绍一下吧。
第3题
交车24小时到七天之内，销售顾问须对客户跟踪回访，接触目的包括：（）
A.购车致谢
B.询问客户在购车过程中的感受，用车感受，让客户感觉自己是尊贵的。
C.5000公里免费保养邀请及预约
D.车况问候及使用中遇到的问题
第4题
交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该（）
A.回绝客户，指出完全修复
B.尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
C.直接让客户找维修技师
D.直接带客户到售后经理处，由售后经理进行处理
第6题
客户如何获得优惠券（）
A.客户直接找销售顾问即可获得优惠券
B.客户直接在618活动的链接上填写自己手机号即可获得优惠券
C.将618活动链接转发到朋友圈，客户需要和销售联系，联系后获得100元优惠券
D.将618活动链接转发到朋友圈后填写手机号，客户自动获得100元优惠券
第7题
以下哪些是客户在询问推荐环节的体验要求（）
A.希望能够获得销售顾问的主动询问
B.希望销售顾问询问与了解自己的用车需求及意向车型
C.希望销售顾问结合自己的需求与情况，提供专业的建议
D.希望能够得到适合自己的车型推荐
第8题
六七月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产品售后问题，一下最佳的处理方式是（）
A.让仓库部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址
B.没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了
C.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
D.无法收到货的顾客订单全部退回重新发货
第10题
△15.以下哪些是客户在询问推荐环节的体验要求（）
A.希望能够获得销售顾问的主动询问
B.希望销售顾问询问与了解自己的用车需求及意向车型
C.希望销售顾问结合自己的需求与情况，提供专业的建议
D.希望能够得到适合自己的车型推荐
